Preguntas frecuentes (FAQ)
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico. Teléfono: 08241 918 59 85. Correo electrónico: service@ideas-in-boxes.com
¿Se puede enviar mi pedido a un punto de recogida?
Sí. Cuando hagas el pedido, indica el número de la Packstation y tu número postal. La Packstation solo se puede usar como «dirección de entrega diferente», no como dirección de facturación.
No sé qué podría regalar
Echa un vistazo a nuestros lotes de regalo ya preparados. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarte personalmente.
Generalidades
¿Qué hace «ideas in boxes» por el medio ambiente?
Solo tenemos un planeta. Apostamos por materiales reciclados (cajas de regalo, papel de regalo, material de relleno y material de envío), energía fotovoltaica en nuestra sede, una oficina sin papel, envíos con DHL con huella de carbono neutra y rutas de entrega cortas. Más información en /protección-del-medio-ambiente/.
Proceso de pedido
¿Qué formas de pago ofrecéis?
Encontrarás todas las formas de pago al final de cada página, en la sección «Formas de pago», en nuestras condiciones generales y durante el proceso de pago.
¿Cuánto tardan los envíos?
Normalmente, entre 1 y 2 días laborables dentro de Alemania. Si haces el pedido el lunes antes de las 08:00 o de martes a viernes antes de las 10:00, se envía ese mismo día laborable.
¿Puedo ver dónde está mi pedido ahora mismo?
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento de DHL.
¿Cómo puedo enviar el pedido a una dirección de entrega diferente?
En el proceso de pedido, paso 2 > Dirección de entrega > introduce una nueva dirección. La factura te llegará por correo electrónico.
¿A cuánto asciende la tarifa fija de envío?
Alemania: 3,90 €. A partir de 40 € de pedido: gratis.
¿Hacéis envíos al extranjero?
Sí: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Grecia, Italia, Portugal, España, Suecia y Polonia. Suiza a través de MeinEinkauf.ch.
¿Se incluye la factura con el paquete?
No. La factura y el albarán te llegarán exclusivamente por correo electrónico.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez hecho?
Llámanos al 08241 60 53 800 o escríbenos a contact@ideas-in-boxes.com con el asunto «Modificación / Cancelación».
¿Dónde puedo conseguir información sobre mi pedido?
En tu cuenta de usuario, en «Mis pedidos», encontrarás el estado, el seguimiento del envío y más información.
Protección de datos / Seguridad
¿Mis datos están seguros?
No vendemos datos. Solo usamos tus datos para el envío y el pago.
¿Cómo puedo cambiar mis datos?
Iniciar sesión > «Información de la cuenta de usuario» y «Libreta de direcciones» > Actualizar datos.
Devolución
¿Cómo puedo reclamar un producto defectuoso?
service@ideas-in-boxes.com o al 08241 50 14 650.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por internet: En la confirmación del pedido, haz clic en «Ver pedido» > selecciona «Devoluciones» > elige los artículos. Recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución gratuita. Otra opción: ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
30 días desde que recibas el pedido.
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