FAQ – Foire aux questions
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Contactez notre service d’assistance par chat, par téléphone ou par e-mail. Téléphone : 08241 918 59 85. E-mail : service@ideas-in-boxes.com
Ma commande peut-elle être livrée dans un point relais ?
Oui. Veuillez indiquer, lors de la commande, le numéro de la Packstation ainsi que votre numéro postal. La Packstation ne peut être utilisée que comme « adresse de livraison différente », et non comme adresse de facturation.
Je ne sais pas quoi offrir
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Généralités
Quel est l’impact d’« ideas in boxes » sur l’environnement ?
Nous n’avons qu’un seul environnement. Nous misons sur les matériaux recyclés (boîtes-cadeaux, papier d’emballage, matériaux de calage, emballages d’expédition), l’énergie photovoltaïque au siège de l’entreprise, le bureau sans papier, les expéditions DHL à empreinte carbone neutre et des circuits de livraison courts. Pour en savoir plus, rendez-vous sur /protection-de-l’environnement/.
Processus de commande
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous trouverez tous les modes de paiement au bas de chaque page, sous la rubrique « Modes de paiement », dans nos conditions générales de vente et au cours du processus de paiement.
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, 1 à 2 jours ouvrés en Allemagne. Commande passée le lundi avant 8 h ou du mardi au vendredi avant 10 h = expédition le jour même.
Puis-je savoir où en est ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi DHL.
Comment puis-je expédier un colis à une autre adresse de livraison ?
Lors de la commande, étape 2 > Adresse de livraison > indiquez une nouvelle adresse. La facture vous sera envoyée par e-mail.
À combien s’élèvent les frais de port forfaitaires ?
Allemagne : 3,90 €. À partir de 40 € d’achat : gratuit.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui : Autriche, Belgique, Danemark, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Pologne. Suisse via MeinEinkauf.ch.
La facture est-elle jointe au colis ?
Non. La facture et le bon de livraison vous seront envoyés exclusivement par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Appelez-nous au 08241 60 53 800 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@ideas-in-boxes.com en indiquant « Modification / Annulation » dans l’objet.
Où puis-je obtenir des informations concernant ma commande ?
Dans votre compte utilisateur, sous la rubrique « Mes commandes », vous trouverez le statut de votre commande, le suivi de l’expédition et d’autres informations.
Confidentialité / Sécurité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous ne commercialisons pas de données. Nous utilisons vos informations uniquement pour l’expédition et le paiement.
Comment puis-je modifier mes données ?
Se connecter > « Informations sur le compte utilisateur » et « Carnet d’adresses » > Mettre à jour les données.
Retour
Comment puis-je signaler un produit défectueux ?
service@ideas-in-boxes.com ou 08241 50 14 650.
Comment puis-je renvoyer un article ?
En ligne : dans la confirmation de commande, cliquez sur « Afficher la commande » > sélectionnez « Retour » > choisissez les articles. Vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour gratuite. Autre solution : contactez notre service client.
De combien de temps dispose-je pour effectuer un retour ?
30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Lettre d’information
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