FAQ – Veelgestelde vragen
Ik kan mijn vraag niet vinden
Neem contact op met onze klantenservice via chat, telefoon of e-mail. Telefoon: 08241 918 59 85. E-mail: service@ideas-in-boxes.com
Kan mijn bestelling bij een pakstation worden afgeleverd?
Ja. Geef bij je bestelling het nummer van het afhaalpunt en je postcode op. Het afhaalpunt kan alleen worden gebruikt als „afwijkend afleveradres”, niet als factuuradres.
Ik weet niet wat ik zou kunnen geven
Bekijk onze kant-en-klare cadeausets. Onze klantenservice adviseert je graag persoonlijk.
Algemeen
Wat doet ideas in boxes voor het milieu?
We hebben maar één milieu. We kiezen voor gerecyclede materialen (cadeaudozen, cadeaupapier, opvulmateriaal, verzendmateriaal), zonnepanelen op ons hoofdkantoor, een papierloos kantoor, klimaatneutrale verzending via DHL en korte leveringsroutes. Meer informatie onder /milieubescherming/.
Bestelproces
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Alle betaalmethoden vind je onderaan elke pagina bij ‘Betaalmethoden’, in onze algemene voorwaarden en tijdens het betaalproces.
Hoe lang duurt de levering?
Meestal 1-2 werkdagen binnen Duitsland. Bestellingen op ma. vóór 08:00 uur of di.-vr. vóór 10:00 uur worden dezelfde werkdag nog verzonden.
Kan ik zien waar mijn bestelling zich op dit moment bevindt?
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een DHL-trackinglink.
Hoe kan ik naar een ander afleveradres verzenden?
In stap 2 van het bestelproces > Afleveradres > nieuw adres opgeven. De factuur wordt per e-mail verstuurd.
Hoeveel bedragen de vaste verzendkosten?
Duitsland: € 3,90. Vanaf € 40,- bestelwaarde: gratis.
Leveren jullie naar het buitenland?
Ja: Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Ierland, Luxemburg, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Griekenland, Italië, Portugal, Spanje, Zweden, Polen. Zwitserland via MeinEinkauf.ch.
Wordt de factuur bij het pakket gevoegd?
Nee. De factuur en de leveringsbon ontvang je uitsluitend per e-mail.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Bel ons op 08241 60 53 800 of stuur een e-mail naar contact@ideas-in-boxes.com met als onderwerp „Wijziging / Annulering“.
Waar kan ik informatie over mijn bestelling vinden?
In je gebruikersaccount onder ‘Mijn bestellingen’ vind je de status, de verzendstatus en meer informatie.
Gegevensbescherming / Beveiliging
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
Wij verhandelen geen gegevens. Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor verzending en betaling.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Inloggen > „Gebruikersaccountinformatie“ en „Adresboek“ > Gegevens bijwerken.
Retourzending
Hoe dien ik een klacht in over een defect product?
service@ideas-in-boxes.com of 08241 50 14 650.
Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Online: Klik in de orderbevestiging op ‘Bestelling bekijken’ > selecteer ‘Retour’ > selecteer de artikelen. Je ontvangt het gratis retourlabel per e-mail. Alternatief: neem contact op met onze klantenservice.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen?
30 dagen vanaf de ontvangst van de goederen.
Nieuwsbrief
Hoe kan ik me op de nieuwsbrief abonneren?
Onderaan de startpagina kun je je aanmelden met je e-mailadres.
Welke voordelen biedt de nieuwsbrief?
We houden je op de hoogte van nieuwe geschenkdozen, cadeaus en verhalen over feesten en speciale gelegenheden.